Как вернуть товар в интернет-магазин?

Человек купил напольную плитку в интернет-магазине, но, когда пришла доставка, разочаровался: цвет оказался не такой, как на сайте.

В связи с чем покупатель обратился в магазин с претензией, но магазин ее не получил. Поэтому покупатель обратился в суд.

Все первые три инстанции встали на сторону покупателя. Однако Верховный Суд отменил все судебные решения и указал, что нижестоящие суды не разобрались, пытался ли покупатель вернуть плитку и сохранила ли она товарный вид. А это нарушение прав продавца: ведь у него не было возможности проверить сохранность стройматериала.

Также суд указал, что при возврате товара в интернет-магазин нужно действовать последовательно:
— Покупатель должен сообщить продавцу о возврате товара в определенный законом срок: в любое время до получения товара, в течение семи дней после получения товара и в течение трех месяцев, если продавец в письменном виде не предоставил покупателю информацию о порядке возврата;
— Покупатель обязан дать возможность продавцу проверить товар;
— Если все в порядке, то продавец возвращает покупателю деньги в течение 10 дней. А покупатель отдает продавцу купленный товар.

Подобные судебные решения важны не только для судебной практики, но и для гражданского оборота в целом.